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Qu’est-ce que les enquêtes mystère ?
La satisfaction client est de plus en plus au
cœur des préoccupations des entreprises. C’est
un levier stratégique pour la conquête et la
fidélisation de leurs clients. Pour cerner cette
satisfaction client, différentes techniques
marketing sont utilisées pour mesurer la qualité
de service réellement fournie par une entreprise
à ses clients.
Les enquêtes mystère (appelées aussi, visite ou
client mystère), permettent de mesurer la
qualité réelle délivrée au client, chaque jour
dans votre entreprise et d’évaluer précisément
site par site vos points forts et points
faibles. Grâce à des mesures régulières, les
résultats obtenus permettent d’identifier et
enclencher des actions correctives immédiates et
de créer une dynamique de progrès permanente.
Une enquête mystère peut intervenir partout ou
il existe un service client : boutiques, hôtels,
restaurants, supermarchés, parcs d’attraction
etc…
> Le temps à consacrer à ces enquêtes est
variable, le choix vous appartient.
> Les enquêtes et études sont conçues
spécifiquement pour chacun de nos clients.
Petites ou grandes entreprises, vous avez la
garantie d’un projet sur mesure en fonction de
votre stratégie d’entreprise. Nous vous
proposons ensuite de mettre en place des actions
de formations correctives en fonction des
résultats de nos enquêtes, afin de vous
permettre d’atteindre vos objectifs.
Contactez-nous, et nous aurons le plaisir de
vous présenter
nos enquêtes mystère
et nos tarifs.
Pour ce faire,
merci de renseigner tous les champs de
formulaire ci-dessous, puis cliquez sur le
bouton "Envoyer". |
